面對企業難題，系統思考架構及「問題分析與解決７步驟」，能領導我們抽絲剝繭，迅速找出核心問題，並有效解決。
「問題分析與解決」課程中，我引導學員用「問題分析與分解」法，迅速找出關鍵影響因素，快速解決員工留任率偏低問題。
使用6W3H方法精準定義問題：
| 問題 | 解答 |
|---|---|
| 問題定義 | 員工留任率偏低 |
| 什麼時間 | 留任率自2015年5月起下降 |
| 什麼地方 | 全體員工 |
| 誰 | 人資部門 |
| 為什麼 | 尚待釐清 |
| 怎樣 | 待調查 |
| 多少 | 6% |
| 什麼頻率 | 每月 |
問題分析階段，運用「層次分析法」找到影響留任率的主要變數：
| 層次 | 變數 |
|---|---|
| 時間 | 各季度 |
| 職務 | 技術、管理 |
| 年資 | 資深、新進 |
| 部門 | 行政、業務 |
透過「狀況評估、問題分析、擬定對策、確認成效」架構，系統性解決問題，並建立企業共同語言。
問題解析：解決問題的關鍵步驟
什麼是問題解析？
問題解析是將一個複雜的問題分解成較小且易於管理的部分的過程，以便找出其根本原因並制定適當的解決方案。它是解決問題的關鍵步驟，可以幫助您系統地找出問題的根源並制定有效的策略。
問題解析的步驟
問題解析通常遵循以下步驟：
| 步驟 | 説明 |
|---|---|
| 定義問題 | 明確説明問題的性質、範圍和影響。 |
| 收集資料 | 蒐集有關問題的所有相關資訊，包括症狀、時間軸和潛在原因。 |
| 分析資料 | 審查收集到的資料並找出問題的潛在模式和原因。 |
| 制定解決方案 | 基於分析，提出可能的解決方案並評估其可行性和影響。 |
| 實施解決方案 | 選擇最佳解決方案並將其付諸實行，同時監控其進度。 |
| 評估成效 | 評估解決方案的有效性並根據需要進行調整。 |
問題解析的工具和技術
可以使用各種工具和技術協助問題解析，包括：
| 工具/技術 | 説明 |
|---|---|
| 魚骨圖 | 識別和分類問題的潛在原因。 |
| 腦力激盪 | 產生創新解決方案的集思廣益技術。 |
| 流程圖 | 繪製出問題中涉及的步驟和流程。 |
| 六頂思考帽 | 從不同角度審查問題和解決方案。 |
問題解析的優點
問題解析提供以下優點：
- 結構化問題解決方法
- 有助於找出問題的根本原因
- 促進團隊合作和創新
- 改善決策制定
- 提高問題解決效率
結論
問題解析是解決問題的有效方法，提供了一個系統化且有條理的框架，用於識別問題的根源和制定適當的解決方案。通過遵循問題解析的步驟並利用適當的工具和技術，您可以提高問題解決能力並取得更好的成果。
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