奢侈品電商識季真假風波
識季 App 售假遭訴
2022 年 12 月 2 日，鄧女士通過識季 App 購買一款巴寶莉雙肩包，支付 5494 元。收到商品後，鄧女士發現商品存在刮痕、走線不齊等問題。鑑定機構鑑定結果為“假貨可能性較大”。鄧女士與識季 App 客服聯繫申請退貨，但客服推諉並關閉了其售後通道。
消費者依法維權
根據《消費者權益保護法》，鄧女士符合無理由退貨要求。此外，商品不符合質量要求，消費者也可以要求退貨。法院支持鄧女士的訴求，消費者合法權益得到落實。
識季真假難辨
識季方面表示商品進入倉庫前有鑑定環節，但消費者自行找到的第三方鑑定機構工作人員表示，識季提供的吊牌並不能證明商品的合法性。識季上的商品價格優惠，但也有消費者反映商品存在質量問題。
奢侈品電商困境
採購高端品類會增加資金壓力，向下兼容平價商品又面臨競爭。奢侈品電商業面臨困境。識季作為新星做得很好，但其他平台存在商品質量、條款霸王等問題。
消費者保護建議
消費者購買商品時應保留相關證據，可以通過投訴等途徑維護自身權益。
事件詳情
沈女士於 2023年3月12日在識季購買一隻瓏驤包，收到商品後發現針腳粗糙、手柄褶皺等問題。售客服客服表示針腳問題不影響使用，但手柄褶皺屬於瑕疵，返現 800 元讓其留下。沈女士再次使用後，發現針腳處皮革開裂。客服告知用過的商品不給售後。沈女士認為自己被欺騙，要求退貨退款。
用户投訴彙總
“電訴寶”受理的跨境電商用户有效投訴中，識季排名第六。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平台還有洋碼頭、天貓國際等。識季還涉嫌存在商品質量、霸王條款、退款等問題。
識季真假
在現代網絡購物時代，識季產品真假至關重要。消費者需要具備分辨真偽的能力，以避免購買假貨、山寨貨或劣質產品。
識季真假的方法
識別季產品的真假有以下幾種方法：
| 方法 | 説明 |
|---|---|
| 觀察外觀： 檢查產品的包裝、標籤、接縫、顏色和紋理是否符合正品規格。 | |
| 查看證書： 許多知名品牌會提供真偽證書，可通過網站或第三方平台驗證。 | |
| 掃碼查詢： 正品季產品通常都有防偽碼或二維碼，可掃碼查詢產品信息、出廠日期等。 | |
| 觸感對比： 正品季產品通常使用優質材料，觸感舒適細膩。 | |
| 味道辨別： 一些季產品，如香水或皮革製品，會具有特定的氣味，可以用來辨別真偽。 |
識季真假案例
正面案例：
- 消費者貪圖便宜，在第三方平台購買了一款低價季包包，收貨後發現包裝粗糙、接縫不齊。
- 消費者購買了一款季香水，發現氣味刺鼻、持久度差，且無法通過掃碼查詢信息。
避免購買假貨提示
- 選擇信譽良好的商家： 從官方網站、授權經銷商或大型電商平台購買。
- 留意價格： 季產品價格通常不會大幅低於市場價，過低的價格可能表明是假貨。
- 仔細檢查細節： 正品季產品通常注重細節，劣質假貨可能存在瑕疵或做工粗糙。
- 保留購買憑證： 保留發票或收據，以備日後維權之用。
- 舉報假貨： 如果發現或懷疑假貨，及時向相關平台或有關部門舉報。