國內租車巨頭 iRent 個資外洩，全世界盡知

背景與事件

國內的租車龍頭 iRent 爆發個資外洩事件，影響範圍波及全球。據安全研究員 Anurag Sen 發現，iRent 所屬的和泰汽車伺服器上的資料庫因缺乏加密和權限控制，導致外部人士能輕易取得顧客姓名、電話、電子郵件、地址、照片和信用卡號碼等敏感資訊。

法規與責任

個人資料保護法規定，非公務機關應採取措施確保個人資料安全，若因故意或過失造成外洩，可處以 2-20 萬元罰款。個資遭外洩者可向企業請求損害賠償，除非企業能證明其無過失。

團體訴訟

當資料外洩影響人數眾多時，可透過「團體訴訟」維護權益。只要集滿 20 名受害者，並由符合資格的財團或公益法團提出訴訟即可。

主管機關處置

作為 iRent 的主管機關，公路總局已表示將進行行政檢查，若查證有違規行為，將要求 iRent 改善並依法開罰。

企業回應

iRent 表示已進行系統審查，澄清外洩原因為權限管理問題，而非加密不足。企業承諾加強安全防護措施，並對受影響的範圍進行釐清。

個資外洩事項	相關資訊
影響範圍	全球 iRent 顧客
敏感資訊	姓名、電話、電子郵件、地址、照片、信用卡號碼
原因	權限管理問題
外洩時間	2022 年 5 月
法律責任	個資法、團體訴訟
主管機關處置	行政檢查、開罰
企業回應	加強安全防護

和運怎麼都知道？大數據驅動下的貼心行銷

「和運怎麼都知道？」這句話道盡了和運租車客户對於其行銷精準度的驚嘆。和運如何掌握客户需求，提供量身打造的服務？關鍵就在於善用大數據資料。

大數據應用

和運收集了大量的客户資料，包含了租車習慣、車型偏好、服務評價等，並透過AI演算法進行分析，找出客户的隱藏偏好和需求。

資料類型	用途
租車頻率	根據租車頻率提供不同的優惠促銷
車型偏好	推薦符合客户喜好的車型
服務評價	找出需要改善的面向，提升客户滿意度

貼心行銷手法

基於大數據的分析結果，和運採取了如下的貼心行銷手法：

• 主動提醒：在客户即將有租車需求時發送客製化的促銷訊息，主動提醒客户可以優惠價租車。
• 個性化推薦：根據客户的車型偏好，推薦和運車隊中符合客户需求的車款，幫助客户快速找到想租的車輛。
• 優化服務：從客户評價中找出需要改善的面向，例如取車手續簡化、車輛定期保養，逐漸提升和運租車的服務品質。

成效案例

透過大數據驅動的行銷手法，和運租車取得了顯著的成效：

成效指標	增長幅度
顧客迴流率	15%
會員成長率	10%
每筆租車營收貢獻	5%

總結

和運租車「怎麼都知道」客户需求的秘密就在於善用大數據資料進行分析，並以此制定貼心且精準的行銷策略。透過主動提醒、個性化推薦和優化服務，和運成功提升了顧客滿意度和營收表現，證明瞭大數據在行銷領域的強大效力。

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