JCM 和 MPS 工作特性理論研究
引言：管理者利用工作特性模式（JCM）和動機激勵因子（MPS）來評估工作特徵對員工心理狀態的影響，助力設計更符合員工需求的工作，增進其滿足感和降低離職率。
工作特性模式（JCM）
Hackman & Lawler（1971）基於 Turner 與 Lawrence 的必要任務屬性理論，提出 JCM，研究指出工作中同時具備四項核心特徵時，員工工作滿足感、表現和出勤率均會顯著提升。
動機激勵因子（MPS）
MPS 用於衡量工作核心特徵的激勵程度，公式為：MPS = 自主性 * 回饋性 *（工作多樣性 + 工作重要性 + 工作完整性）/ 3。得分越高，代表員工內在激勵越強、滿足感和生產力越高。
| 特性 | 定義 |
|---|---|
| 自主性 | 員工在工作中有決策自由 |
| 回饋性 | 員工能得到定期明確的工作表現回饋 |
| 工作多樣性 | 員工從事各種不同任務 |
| 工作重要性 | 員工工作對組織目標有意義 |
| 工作完整性 | 員工負責完成一項任務的全部過程 |
JCM 和 MPS 的應用
JCM 和 MPS 作為管理工具，協助管理者理解工作特徵與員工激勵和滿足感之間的關聯，進而設計出更富激勵性的工作，滿足員工的心理需求，提升他們的生產力和忠誠度。
工作特性模型口訣
工作特性模型口訣是一套用於描述工作特性的簡潔口訣，有助於瞭解工作的本質和潛在激勵效果。
技能多樣性、任務同一性、任務重要性、自主性、反饋
這五個維度構成工作特性模型，每個維度都與工作動機和滿足感等員工態度相關：
- 技能多樣性：工作需要使用一系列技能和才能。
- 任務同一性：工作包含從頭到尾完成一項任務的完整過程。
- 任務重要性：工作對組織或他人的結果產生重大影響。
- 自主性：員工有權規劃和執行自己的工作。
- 反饋：員工收到有關其工作績效的明確訊息。
| 維度 | 説明 |
|---|---|
| 技能多樣性 | 工作需要使用多種技能和才能。 |
| 任務同一性 | 工作包含從頭到尾完成一項任務的完整過程。 |
| 任務重要性 | 工作對組織或他人的結果產生重大影響。 |
| 自主性 | 員工有權規劃和執行自己的工作。 |
| 反饋 | 員工收到有關其工作績效的明確訊息。 |
這些維度可以幫助組織設計工作，以最大限度地提高員工的動機和滿意度。例如：
- 高技能多樣性、任務同一性、任務重要性和自主性的工作通常被認為是激勵性和滿足感的。
- 低技能多樣性、任務同一性、任務重要性和自主性的工作通常被認為是重複性和不滿意的。
工作特性模型口訣為組織提供了評估和改善工作設計的框架，從而最終提高員工的表現和滿意度。
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